Wywiad z ekspertem – Opiekun Pacjenta w leczeniu stomatologicznym
Ania, Dorota, Kinga i Magda mają wyjątkową pracę. W Dentim Clinic opiekują się Pacjentami, którzy zdecydowali się na złożone leczenie stomatologiczne. Są ,,dobrymi duchami”, sprawiając, że cały proces leczenia przebiega bardzo sprawnie, a Pacjenci oraz lekarze nie muszą się o nic martwić. Przeczytajcie wywiad z Magdaleną Blaut, która od wewnątrz opowie o roli Opiekuna Pacjenta w Dentim Clinic.
Z tego wpisu dowiesz się:
– kim jest Opiekun Pacjenta w Dentim Clinic,
– dlaczego Opiekun Pacjenta jest niezwykle pomocny podczas leczenia,
– jak wygląda kontakt z Opiekunem Pacjenta,
– jak Pacjenci reagują na możliwość odbycia konsultacji przez internet.
Co należy do obowiązków Opiekuna Pacjenta? To jeszcze nieznana szerszemu gronu funkcja w stomatologii.
Rzeczywiście, nasza klinika jako jedna z pierwszych w Polsce wprowadziła funkcję Opiekuna Pacjenta. Od tej pory minęło już jednak trochę czasu, bo pełnię tę funkcję już od 2 lat. W największym skrócie, jesteśmy pośrednikiem pomiędzy lekarzem a Pacjentem i odpowiadamy za prawidłowy przebieg leczenia, by Pacjent nie musiał się o nic obawiać oraz wiedział wszystko o leczeniu, jakie go czeka. Jesteśmy obecne przede wszystkim podczas pierwszej wizyty, konsultacji. Następnie pozostajemy w kontakcie z pacjentami po zabiegach, służąc radą i wsparciem. Pomagamy w odpowiedniej organizacji terminów, aby leczenie przebiegało zgodnie z planem.
Jak przygotowywałyście się do roli Opiekuna Pacjenta?
Nasza funkcja powstała, ponieważ Pacjenci często mówili, że podczas złożonego leczenia przydałby się ktoś, z kim mogliby się w szybki sposób skontaktować. Z kolei stomatolodzy często nie mogą szybko odpowiedzieć na wszystkie pytania ze względu na ograniczone możliwości czasowe. Po wysłuchaniu potrzeb uznano, że funkcja koordynatora leczenia może okazać się doskonałym rozwiązaniem. Od tego czasu stale szkolimy się z wiedzy stomatologicznej oraz specjalistycznego podejścia do Pacjenta, biorąc udział w licznych kursach, dzięki którym, jak mamy nadzieję, nasza praca przynosi oczekiwany efekt. Obecnie nasza praca ma znacznie większy zakres niż na początku. Dziś możemy konsultować Pacjentów i przedstawiać możliwości leczenia, a także zadbać o wszystkie kwestie organizacyjne, jak planowanie kolejnych wizyt czy udzielenie konkretnych wskazówek Pacjentom, którzy potrzebują wsparcia, a nie mogą zjawić się szybko w klinice, bo np. mieszkają za granicą.
Dzięki dedykowanemu Opiekunowi Pacjent wie, że może w każdej chwili liczyć na wsparcie, co wpływa bardzo korzystnie na jego samopoczucie.
Jak wygląda Wasza komunikacja z Pacjentem ?
Jesteśmy z Pacjentem od pierwszej wizyty w klinice, gdzie wprowadzamy go w cały proces leczenia i odpowiadamy na wszystkie pytania. Rozmawiamy z Pacjentem przed konsultacją ze stomatologiem i jesteśmy również obecne z lekarzem podczas jej trwania. Po takiej wizycie zostajemy jeszcze z Pacjentem i informujemy o kolejnych wizytach, odpowiadając na pytania, jakie Pacjent mógł zapomnieć zadać lekarzowi lub które pojawiły się później. Od tego momentu jesteśmy w stałym kontakcie mailowym lub telefonicznym z Pacjentem aż do zakończenia leczenia. Ponadto zawsze kontaktujemy się z Pacjentami po zabiegach, aby dopytać, czy wszystko jest w porządku i udzielić porad. Przypominamy również o kolejnych wizytach i pomagamy rejestracji przekazywać informacje o wszystkich zmianach.
Z jakimi wątpliwości Pacjenci najczęściej się do Was zgłaszają?
Często po wizycie u dentysty pojawia się wiele pytań, których Pacjenci nie zadadzą z różnych przyczyny na wizycie. Dodatkowo język medyczny również nie zawsze jest zrozumiały dla Pacjenta. Po wizycie Pacjent może zadzwonić do nas i podpytać o leczenie: o jego przebieg, czas trwania, czy zabieg jest bolesny albo czy można iść na drugi dzień po zabiegu do pracy. Zazwyczaj udaje nam się rozwiać wszelkie wątpliwości. Dzięki temu Pacjenci nie muszą wyszukiwać często nierzetelnych informacji w internecie czy próbować bezpośrednio kontaktować się ze swoim lekarzem, o co nie zawsze jest łatwo.
Można powiedzieć, że jesteście już prawie stomatologami….
Po kilku latach bliskiej współpracy z lekarzami już niewiele nas zaskoczy. Zazwyczaj wiemy, jakie leczenie należy podjąć po zobaczeniu stanu zdrowia jamy ustnej Pacjenta i możemy odpowiednio wprowadzić go w całe leczenie. Nie jesteśmy lekarzami, ale posiadając odpowiednie informacje i zdjęcia, jesteśmy w stanie przedstawić możliwości leczenia, jego orientacyjne koszta, czas trwania oraz przebieg. Nie mamy też problemu, aby odpowiadać na pytania Pacjentów, a w razie konieczności możemy poprosić o poradę lekarza i szybko przekazać uzyskane informacje Pacjentowi, przyspieszając całą komunikację.
Na jakim etapie kończy się kontakt Opiekuna z Pacjentem?
Kontakt z Pacjentem mamy właściwie cały czas. Nawet po zakończeniu leczenia jesteśmy w kontakcie z Pacjentem, ponieważ rozmawiamy z Pacjentem podczas wizyt kontrolnych. Ja, Ania, Kinga i Dorota zawsze uwielbiałyśmy pracę z ludźmi i możliwość niesienia pomocy, dlatego bardzo nas cieszy, kiedy spotkamy szczęśliwego Pacjenta. Nie ukrywamy, że zadowolony Pacjent daje nam wielkie poczucie satysfakcji, dlatego kochamy swoją pracę i podchodzimy do niej z ogromnym zaangażowaniem.
Przeczytaj także inne wpisy z bloga ekspertów Dentim Clinic
Leczenie kanałowe krok po kroku: jak przebiega ten zabieg i dlaczego jest ważny?
Leczenie kanałowe, zwane również endodontycznym, jest jednym z najważniejszych zabiegów stomatologicznych, szczególnie wtedy, gdy miazga zęba ulega zapaleniu lub infekcji. Dzięki precyzyjnym narzędziom, takim jak mikroskop, oraz pełnej diagnostyce dostępnej na miejscu, w tym tomografii komputerowej, leczenie kanałowe w Dentim… zobacz więcej >>
Przebarwienia zębów – przyczyny. Dlaczego powstają i jak im zapobiegać?
Nie ulega wątpliwości, że przebarwienia psują estetykę uśmiechu. Dlaczego powstają i czy istnieją skuteczne metody, żeby sobie z nimi poradzić? … zobacz więcej >>
Recesje dziąseł: przyczyny, skutki i możliwości leczenia
Recesja dziąsła to powszechny problem stomatologiczny, który polega na cofnięciu się tkanki i odsłonięciu korzeni zębów. Choć na pierwszy rzut oka może wydawać się niegroźna, recesja dziąsła może prowadzić do poważnych konsekwencji zdrowotnych, w tym dolegliwości bólowych, zwiększonej wrażliwości zębów… zobacz więcej >>
Krwawienie dziąseł: przyczyny, objawy i skuteczne sposoby leczenia
Krwawienie dziąseł to powszechny problem stomatologiczny, który może być oznaką różnych stanów zdrowotnych, od niewielkich problemów higienicznych po poważniejsze schorzenia ogólnoustrojowe. Co więc warto wiedzieć w tym temacie? … zobacz więcej >>
